戰略是企業發展的靈魂，可持續發展觀是企業活下來的關鍵指引，一個企業要想做多大，走多遠，實際上是由它所具有的可持續發展戰略決定的。具備可持續性戰略發展觀，成為偉大企業的共同基因。那么，物流企業，又該如何制定自己的可持續發展戰略?

　　企業的可持續發展思想

　　可持續發展是一個非常宏大的概念，涉及到生態、人類環境、社會、政治、科技、經濟、組織等各個方面。可持續發展是人類文明在追求和捍衛的普世價值。可持續發展(Sustainable development)的通用定義，通常引自世界環境發展委員會在1987年發表的報告《我們共同的未來》一文中的描述，即是：“既滿足當代人的需求，又不對后代人滿足其自身需求的能力構成危害的發展”。

　　企業的可持續發展思想，是指借鑒其他領域的可持續發展的理念、方法來探尋企業的發展規律，試圖找出維持企業持續經營和競爭優勢的發展路徑和發展策略。企業的可持續發展需要以自然環境、社會、經濟、科技的可持續發展為前提，需要與外部環境的可持續發展方向保持一致。

　　企業的可持續發展依賴于企業的文化、組織管理制度、資源要素和創新能力。企業文化是否使組織具有凝聚力和活力;組織管理制度是否使業務運作高效;現金流、人力、技術等是否能滿足企業持續發展的需要;企業能否持續創新和自我超越，以至于能夠保持市場競爭的領先地位;等等。

　　什么樣的企業是可持續發展的企業?我們給出以下評價標準：

　　1)在所處的行業中保持領先地位。領先地位的衡量指標包括市場占有率、銷售額和盈利規模。

　　2)受到企業家、同行以及普通社會階層的尊敬。符合這個標準的企業一定是恪守商業道德的企業。

　　3)對社會有著重要的積極影響。這樣的企業，一定是在經營對人類社會發展有益的事業，而不是簡單的以賺錢為目的。

　　4)可以順利進行領導層的世代更替，并且任何一代領導層都可以維持企業的穩定發展。

　　5)能夠應對科技發展、市場變化等外部因素所導致的產品與服務更新、升級的挑戰。

　　6)立志做“百年老店”，并且能夠成為百年老店，永無止境地持續經營和發展，生生不息。

　　企業戰略的可持續性原則需要從長期理念、與時俱進、科學決策三方面把握。

　　長期理念

　　企業可以從生命周期、狩野模式、人才梯隊三個方面去把握長期發展理念。

　　產品生命周期

　　產品生命周期(product life cycle)，也叫產品壽命周期，是指產品的市場壽命，能夠被市場接受的時間。單一產品的生命周期會經歷四個階段，投入期、成長期、成熟期、衰退期，如圖4-1所示。

　　圖4-1單一產品的生命周期

　　投入期，即是新產品進入市場，需要與市場進行磨合，同時還處于研究的后期。投入期的產品生產成本高，標準化和規模化程度低，處于市場培育階段。

　　成長期，市場培育完成，市場需求迅速增長，產品規模化生產，生產成本迅速下降。

　　成熟期，產品的技術已經非常成熟并實現標準化，競爭者多，競爭激烈，市場需求量達到頂峰。

　　衰退期，市場對產品的需求逐漸衰退，競爭者數量減少，銷量、和利潤逐漸減少。

　　企業一般會在本帶產品成熟期就著手研發新產品，不斷推出更新產品以替代舊產品，如圖4-2所示，就是不同產品生命周期的變化曲線。產品Ⅰ被產品Ⅱ取代;產品Ⅱ被產品Ⅲ取代。

　　例如從“黑白電視”到“彩色電視”到“液晶電視”，就是出現了類似于圖4-2的產品生命周期。中國的第一款電視機于1958年誕生，在1980年的市場需求達到頂峰，隨著衰退，在1985年至1993年逐漸被彩色電視取代。彩色電視機隨后又被液晶電視取代。類似的，在手機領域，從大哥大到現在的智能手機，都經歷了多個產品迭代。

　　圖4-2升級替代型產品的生命周期

　　從產品生命周期來看，具有長期理念的公司，一定是投資于未來的公司，一定是不斷推出新產品，始終保持自己的產品系列處于市場的成長期和成熟期。例如喬布斯的蘋果公司、IBM公司等。

　　狩野模式

　　狩野模式是日本的狩野紀昭(Noriaki Kano)博士通過應用赫茨伯格的雙因素(保健因素和激勵因素)的原理，發展了一套從客戶角度來定性產品質量或服務特性的方法架構。

　　圖4-3狩野模式示意圖

　　如圖4-3所示，狩野模式將產品(服務)的特性分為基本特性、相關特性和悅人特性這三種類型，客戶對產品或服務的滿意情況是這幾種特性曲線的與兩個坐標軸所圍成的面積。

　　基本特性，是指產品或服務必須要有的特性;相關特性是指那些對用戶(客戶)而言，越多越好的特性;悅人特性也叫魅力型特性，一點點都會讓客戶(用戶)滿意。例如，假設某一價格水平下的一個水杯，這個水杯可以裝水，這是基本特性;這個杯子掉到地上不會摔壞，盛滿熱水不會燙手，這些是相關特性;如果這個水杯能夠自動檢測出所盛的水的溫度或者微量元素含量，這種特性就是悅人特性。一般而言，相關特性需要以基本特性為基礎，而悅人特性需要以相關特性為基礎，如圖4-3所示，基本特性、相關特性、悅人特性是三個不同的區域。

　　具有長期理念的公司，可以應用狩野模式的原理來把握產品和服務升級的方向。狩野模式的基本特性、相關特性和悅人特性不是一成不變的，而是隨著產品生命周期的更迭、科技的進步、社會的發展，相關特性、悅人特性都有可能會變為基本特性。所以，企業要想發展自己的核心優勢，就必須為用戶創造更多的帶有悅人特性的產品和服務來，超越客戶的預期體驗。

　　人才梯隊培養

　　一個具有長期理念的公司，其企業一定是不斷優化的良性系統，一定會有高瞻遠矚的“人才戰略”和相對完備的人才梯隊建設。具體內容將在第15章(崗位培訓原則)和第17章(學習型組織原則)進行詳細的論述。

　　長期理念著眼于長期而非短期成果，投資于“人”、產品與企業系統，以及絕不松懈地堅持高質量。富有強烈的事業使命感，重視對顧客、員工和社會的承諾，有社會責任感。注重培養員工，重視取得員工的信任。注重艱苦奮斗、自力更生，敢于挑戰和創新，不斷開拓新的局面。

　　與時俱進

　　企業要把握與時俱進，核心在于一個“變”字。一個企業不管它曾經如何輝煌，若不能夠搶占時代(市場)的前沿陣地，它一定會被市場淘汰。柯達在“膠片相機時代”占據了膠卷市場的絕對壟斷地位。盡管在1976年率先開發出數碼相機并用于航天領域，但是柯達并沒有抓住進軍數碼相機市場的絕好機會。分析認為，柯達錯失良機是因為管理層缺乏市場的前瞻性，猶豫不決，不能及時調整企業發展戰略重心所致。說白了，就是不能與時俱進，導致柯達錯事良機，失去行業領頭羊的地位。

　　當然，企業想實現與時俱進地并非易事。摩托羅拉的移動業務2011年被谷歌(google)公司收購，智能手機業務2014年被聯想收購;諾基亞在2013年被微軟收購。這兩個曾經在移動手機領域的巨頭，因為產品生命周期的更替，不能夠與時俱進和有效地轉型，所以它們的地位迅速被蘋果、三星等企業取代。

　　與時俱進很難，但是對于一個需要實現可持續發展的企業來說，不得不做。

　　科學決策

　　規模、市場環境、技術、資源、人員素質等條件都差不多的企業，有的成功，也有的失敗。如果一個企業失敗了，很大程度上是決策出了問題。而企業管理，一定程度上是由一系列大大小小的決策組成的。認真、努力、精益求精和高效的執行過程固然重要，但這是以正確的決策為前提的。企業的可持續發展，需要科學決策。而科學決策不能單純的依靠領導者的智慧英明，因為任何聰明的人都有其局限性。科學決策是一套機制，一套以信息與決策者相結合的機制。

　　決策要素與科學決策流程

　　決策是管理者基于目標和信息的選擇。如圖4-4所示，決策的要素有4個方面，包括管理者(決策者)、目標、信息和選擇。

　　圖4-4決策的要素

　　科學決策是一個擇優選擇的過程。科學決策的流程，如圖4-5所示，由獲取信息、分析信息、結合目標篩出選項、選項比較和擇優選擇這五個步驟。同時，科學決策是一個循環的過程，會根據決策后的執行情況的反饋以及環境變化的信息進行新一輪決策，或者修正決策。

　　從決策要素和科學決策的流程來看，影響決策的主要因素是決策者和信息。一方面，管理者需要具備決策能力，包括管理者的知識、思維方式和組織所賦予的決策權力。另一方面，需要有真實的和相對全面的信息。沒有真實的和充足的信息做基礎，再英明的決策者都難以做出合理的選擇。

　　圖4-5科學決策流程

　　進行科學決策

　　一般而言，能按照科學決策流程，排除主觀臆斷的決策都是科學決策。科學決策是一般的思維過程，要從以下三個方面來把握。

　　1)占據盡可能多的與決策相關的信息。

　　沒有信息做支撐,決策就無從談起;支持決策的信息不充分，任何決策都可能存在局限性。獲取信息是一項情報識別與搜集情報的綜合能力。任何主導決策的團隊都應當具備這項能力。

　　決策最重要是有效獲得社會和市場發展的趨勢信息。例如移動通信的2G到3G到4G到5G，3G還沒有完全普及而4G的應用就開始了。每一個領域都存在類似的情況，科技在發展，社會在發展，人們的觀念在改變，人們的習慣在改變，消費者的需求在改變，產品和服務在變化，商業模式在變化。然而，在變化的潮流里面，能夠成為弄潮兒的一定是那些能夠掌握趨勢前沿的最新相關情報的人。

　　趨勢前沿的最新相關情報，從哪來?一般是從專家那里而來，從一線最優秀的實踐者那里而來。所以，要獲取情報，就必須與情報源建立某種聯系，例如行業研討會、行業網站、文獻數據庫、專業期刊、私人圈子等等。此外，還需要對情報進行識別。而情報識別與人的知識水平密切相關，所以企業的決策團隊必須要不斷地學習。

　　2)認真考慮所有可能的選項。

　　在占有信息的前提下，需要將信息與企業發展目標結合起來進行分析。而分析的過程當中會出現很多決策選項。這時候，需要窮盡所有可能的選項。有哪方面還沒有考慮到的，哪方面的信息需要核實，還需要補充什么信息，這個選項的依據是什么，是否還可以有別的選項?

　　接下來，比較這些選項。從用戶、市場的角度，從企業經營成本的角度，從企業掌握的資源和能力的角度，等等多角度進行綜合比較，篩選出最適合企業發展的選項。

　　3)通過團隊決策機制進行決策。

　　企業應當追求團隊決策。因為絕對英明的企業領袖是絕對的少數人，實際上“領袖們”都有自己的智囊團隊，并且通過合理的決策機制來施行“團隊決策”。這里所指的團隊決策，不是簡單的舉手表決，少數服從多數的機械、僵化的“民主決策”機制。這里的團隊決策是指一個團隊為了共同的目標，每個團隊成員為決策貢獻自己所占有的情報和智慧，以使企業能夠做出最合理的決策。

　　團隊決策也可能會出現弊端，那就是走“集體決策”形式的“一言堂”，以及摻雜個人利益的目標。因此，團隊決策需要以團隊的文化氛圍和共同的價值觀為基礎，需要以合理的機制來規范決策流程，使得決策過程科學、高效。

　　上海棟彤物流有限公司，是上海市一家綜合性的網絡化、信息化、現代化物流公司，公司成立于2007年，注冊資金200萬元，公司自成立以來，一直秉承“客戶至上、服務第一“的經營理念，現已成為組織健全、經驗豐富、設施完善、具有較大影響力的專業化、信息化的上海物流公司。